Digitalizacija banaka je više od promene kanala: Filijale ne nestaju, već se transformišu

Godinama slušamo predviđanja da će digitalizacija dovesti do nestanka bankarskih filijala. Verujem da će se dogoditi nešto drugačije. Filijale neće nestati – one će promeniti svoju ulogu. Biće manje, digitalnije i tehnološki naprednije, dok će ljudski kontakt biti rezervisan upravo za trenutke u kojima klijentu najviše znači.