Šta je zajedničko bankama, Netfliksu i Uberu

Navikli smo da film pronađemo za nekoliko sekundi, da prevoz naručimo jednim klikom i da kupovinu završimo bez odlaska u prodavnicu. Te navike nisu promenile samo način na koji koristimo digitalne servise. Promenile su i očekivanja koja imamo od gotovo svih industrija, uključujući i bankarstvo.